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　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又分為：廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。）和狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。）

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上直銷；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇……
 
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上并不是一個(gè)精確用詞，盡管中國(guó)許多人在用這個(gè)詞。我們更愿意使用 Internet Marketing 這個(gè)原汁原味的英文詞，因?yàn)楦�容易定義，即所有在 Internet 上開展的營(yíng)銷活動(dòng).

　　怎樣讓網(wǎng)站建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器呢？從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐者的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（不單指某個(gè)公司企業(yè)網(wǎng)站）賣產(chǎn)品或服務(wù)，研究賣給誰(shuí)，怎么賣，怎樣賣得更快，怎樣賣得更多。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。有的學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，還應(yīng)該有建立品牌，促進(jìn)線下銷售，客戶關(guān)系維護(hù)等含義。而這些含義其實(shí)還都是歸結(jié)到怎樣在網(wǎng)上賣產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌，只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能之一。但建立品牌是想干什么呢？歸根結(jié)底無非還是要賣產(chǎn)品。促進(jìn)線下銷售更是如此，不管銷售最后發(fā)生的地點(diǎn)是網(wǎng)站上還是實(shí)體店中，或是通過電話，只要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在其中起了作用，最后的結(jié)果還是賣東西。

　　提供客戶服務(wù)，實(shí)際上也是為了賣產(chǎn)品或服務(wù)。假設(shè)一個(gè)客戶購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)后，絕不可能再購(gòu)買第二次，也不對(duì)其他人產(chǎn)生與此產(chǎn)品相關(guān)的影響，那么這個(gè)客戶與廠商所發(fā)生的所有聯(lián)系溝通，都是在減少商家的利潤(rùn)。

　　站在商家的角度，為這位客戶提供良好售后服務(wù)的最終目的就是讓這個(gè)客戶滿意。由此產(chǎn)生更多的購(gòu)買行為，或幫助把正面信息傳播到其他人那里，幫助品牌建立，產(chǎn)生口碑營(yíng)銷的角度，最終賣更多的東西。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有很多，但是目的只有一個(gè)，就是賣東西，只不過途徑是在網(wǎng)上。

　　好了，到底什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？怎樣才叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？你不會(huì)再拿這個(gè)問題折磨自己了吧。