用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐中曾提到計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機(jī)制之首。

一、獨(dú)立的用戶體驗與全局用戶體驗
獨(dú)立的用戶體驗會影響到全局用戶體驗。例如，按鍵的手感影響了短信輸入過程中的的用戶體驗，而短信輸入的體驗影響了收發(fā)短信這一過程的用戶體驗，并且最終影響到手機(jī)的全局用戶體驗。全局用戶體驗并不是獨(dú)立用戶體驗的簡單相加，因為總會有某些體驗（帶來的正面或負(fù)面效益）比其它體驗更為突出。全局用戶體驗還會收到外部因素的實際作用影響，如：品牌，價格，朋友的意見，媒體的報道，等等。

二、關(guān)于用戶體驗的一些研究
用戶體驗研究中的一個分支著重于研究用戶情感，也就是互動過程中的瞬間用戶體驗。另一個分支側(cè)重于分析和理解用戶體驗和產(chǎn)品價值之間的長遠(yuǎn)聯(lián)系。特別值得注意的是，在某些行業(yè)內(nèi)，一個公司的產(chǎn)品如果具有極佳的用戶體驗，那么這將被視為確保良好品牌忠誠度和提高客戶群增長速度的有效手段。按時間長度劃分的所有用戶體驗（瞬間體驗，情境體驗，以及長期體驗）都是十分重要的，但是設(shè)計和評估這幾種體驗的方法卻可能有著很大的差別。

三、瞬間體驗與全局用戶體驗
上面的場景描述了用手機(jī)與親人通過短信交流的用戶體驗。按照時間長短來劃分，我們可以在幾個方面入手來研究這一系統(tǒng)的用戶體驗。在上述情況下，我們可以研究Lisa在互動過程中的情緒變化。比如，她在這一情境下的用戶體驗（暫稱之為情境體驗），或者她對于該電話系統(tǒng)的一般態(tài)度（也就是她的長期的、全局的體驗）。在上面的例子里，注重Lisa一時的情緒未必是理解Lisa用戶體驗的最好方式，因為Lisa的情緒主要由內(nèi)容（Lisa丈夫的短信內(nèi)容）決定，而不是由系統(tǒng)（手機(jī)和短信服務(wù)）決定。不過，在一些由內(nèi)容占主導(dǎo)地位的系統(tǒng)中（例如，電子游戲系統(tǒng)），情緒的波動可能就是評價用戶體驗的最佳方式。

接著，要從用戶體驗的各個角度來構(gòu)筑一個體驗好的網(wǎng)站。網(wǎng)站的用戶體驗常見的主要包括用戶瀏覽體驗、用戶交互體驗、用戶信任體驗、用戶感官體驗及用戶情感體驗等，具體我們可以從以下幾個方面進(jìn)行細(xì)分：

　　1.網(wǎng)站的瀏覽體驗包括欄目的層次，內(nèi)容的原創(chuàng)性及質(zhì)量、網(wǎng)站的更新頻率、信息的檢索、頁面的長度文字的排版等。

　　2.網(wǎng)站的交互體驗包括表的的提交、頁面刷新與跳轉(zhuǎn)、會員注冊與登錄、錯誤信息提示等。

　　3.網(wǎng)站的信任體驗包括網(wǎng)站的法律聲明、網(wǎng)站的備案信息、幫助中心、服務(wù)熱線、服務(wù)保障等。

　　4.網(wǎng)站的感官體驗包括網(wǎng)站的頁面色彩、動畫效果、LOGO展示、背景音樂等等。

　　5.網(wǎng)站的情感體驗包括售后服務(wù)、網(wǎng)站地圖、專家答疑、郵件/短信問候語、友好提示等等。

　　上面提到的5個方面，是從用戶體驗的各個角度來說明：感官上體驗呈現(xiàn)用戶視聽上的體驗，強(qiáng)調(diào)舒適性;交互體驗呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強(qiáng)調(diào)可用性;情感上呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強(qiáng)調(diào)友好性;瀏覽體驗呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗強(qiáng)調(diào)實用性;信任體驗呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗，強(qiáng)調(diào)可靠性。